Servis výrobků DZ Dražice je zabezpečen po celém území České a Slovenské republiky a garantuje spolehlivý a bezstarostný provoz po celou dobu životnosti ohřívačů vody.
Záruční i pozáruční servis je zajištěn prostřednictvím široké sítě partnerských servisních firem. Zákazníkům nabízíme několik možností prodloužení záruční doby nad rámec zákonné lhůty dvou let.
Mapa partnerských servisů
Každému uživateli našeho ohřívače vody jsou k dispozici firmy, které pro nás zajišťují smluvní servis. Vyhledejte smluvní servisní firmu, která je nejblíže vašemu bydlišti.
Google My Maps by Google.com
Originální náhradní díly
Originální díly z Dražic
- Výborná kvalita,
- záruční doba 24 měsíců,
- spolehlivost,
- záruka 100% funkčnosti a bezpečnosti,
- garantovaná dlouhodobá životnost,
- shodné komponenty používány i při výrobě,
- snadná dostupnost po celé ČR.
Nakoupíte u našich prodejců - mapa
Záruční podmínky
Záruční podmínky
Záruční podmínky platné od 1. 1. 2021.
Pro výměnu výrobku nebo odstoupení od kupní smlouvy platí příslušná ustanovení občanského zákoníku.
Jestliže se na výrobku vyskytne v záruční době vada, která nebyla způsobena uživatelem, nebo neodvratnou událostí (např. živelnou pohromou), bude výrobek opraven bezplatně.
Záruční lhůta na výrobek se poskytuje ode dne montáže konečnému zákazníkovi v délce:
- 5 let na vnitřní nádobu ohřívače a víko příruby
- 5 let na akumulační nádrže typu UKV, NAD a NADO
- 4 roky na vnitřní nádobu ohřívače vody typu BTO a TO (mimo TO 20)
- 3 roky na vnitřní nádobu včetně tepelné izolace u ohřívače typu TO 20
- 2 roky na ohřívače vody PTO, MX, HA-DR, HA-DR T
- 2 roky na klimatizace AIR
- 2 roky na elektroinstalaci, topné těleso, příslušenství a ostatní části ohřívače (vnější plášť, izolace)
- Záruční lhůta na náhradní díly činí 24 měsíců
1. Podmínky pro uplatnění záruky
- Záruční list musí být řádně vyplněn (potvrzen datum prodeje a montáže)
- Montáž výrobku musí být provedena oprávněnou osobou (potvrzeno v záručním listu, jinak doloženo)
- Kupující je povinen seznámit se před uvedením výrobku do provozu s provozně montážními předpisy příslušnými pro daný výrobek
2. Zánik záruky
- Nesplnil-li zákazník podmínky bodu 1.
- Nebyla-li prováděna oprava v záruce výrobcem, prodávajícím, nebo odborným servisem
- Je-li zjevné zavinění závady výrobku zaviněno nesprávnou montáží nebo užíváním výrobku
- Nebyl-li výrobek užíván dle provozně montážních předpisů a požadavků určených prodávajícím či výrobcem
- Byly-li na výrobku prováděny neodborné úpravy či zásahy do jeho konstrukce, popř. dojde-li k neautorizovanému zásahu do výrobku (porušení těsnosti nádoby, zásah do elektrické instalace)
- Je-li poškozen výrobní štítek s výrobním číslem, nebo tento schází
3. Servis
- Záruční i mimo záruční opravy zajišťuje výrobce DZ Dražice - strojírna s.r.o. vlastními opravami, nebo pomocí smluvních a pověřených smluvních servisních partnerů
4. Postup při reklamaci
- Konečný zákazník oznámí na adresu smluvního servisního partnera nebo přímo prodávajícího, druh závady, výrobní číslo, typové číslo, datum prodeje (montáže) výrobku (ze záručního listu) společně se stručným popisem závady
- Vyčká příjezdu servisního mechanika, který závadu odstraní nebo provede další opatření důležitá pro vyřízení reklamace
- Nikdy nedemontuje výrobek ze systému (důležité pro posouzení závady)!
- V případě neoprávněné reklamace budou náklady s reklamací spojené účtovány přímo zákazníkovi
- Postup pro průtokové ohřívače PTO, MX, HA-DR a HA-DR T
Uvedené záruční podmínky mají pouze informativní charakter. Jejich přesné znění je součástí smluvních vztahů mezi prodávajícím a kupujícím.
Záruční podmínky Argo
Záruční podmínky na tepelná čerpadla Dražice-Argo
1. Prodávající poskytne kupujícímu (spotřebiteli) na zakoupený výrobek záruku v trvání 24 měsíců. Po jejím skončení prodávající poskytne po dobu dalších 36 měsíců náhradní díly v případě vady výrobku zdarma pouze v případě, že došlo ke schválení instalace Autorizovaným technikem. Záruční doba počíná běžet ode dne uvedení výrobku do provozu, nejpozději však 3 týdny od data převzetí věci. Na takto poskytnuté díly se žádná smluvní záruka nevztahuje.
2. Projeví-li se na výrobku během záruční doby vada, má kupující právo, aby tato vada byla včas a bezplatně odstraněna. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo jeho výměnu, při významném rozporu s kupní smlouvou může od ní odstoupit při splnění všech zákonných předpokladů a jen tehdy, není-li výrobek nadměrně opotřeben nebo poškozen.
3. Záruka se vztahuje na závady způsobené chybou výroby nebo vadou materiálu. Nevztahuje se na běžné opotřebení výrobku a obvyklou provozní údržbu (doplňování vody do otopné soustavy nebo nemrznoucí směsi do primárního okruhu, odvzdušňování, nastavování regulátoru, čištění apod.); Záruka platí při splnění následujících podmínek:
- výrobek byl uveden do provozu ve shodě s níže uvedenými podmínkami pro uvedení tepelného čerpadla do provozu;
- veškeré opravy či úpravy výrobku byly provedeny pouze autorizovaným servisem;
- byly předloženy řádně vyplněný prodejní doklad, doklad o uvedení výrobku do provozu a záruční list;
- výrobek byl používán s obvyklou péčí a pozorností a v souladu s „Návodem k instalaci a obsluze“;
- závada byla uživatelem nahlášena bez zbytečného odkladu
(vícenáklady vzniklé bezdůvodným prodlením nejsou předmětem záruky).
Dodání náhradních dílů zdarma podle bodu 1 platí při splnění stejných podmínek jako pro záruku, navíc jsou podmíněny uvedením výrobku do provozu nejpozději 3 měsíce od data prodeje.
4. Právo ze záruky uplatňuje kupující vůči prodávajícímu Družstevní závody Dražice-strojírna s.r.o., případně vůči nejbližšímu autorizovanému servisu. Při uplatnění jiných práv ze záruky řeší reklamaci prodávající na základě posouzení vady autorizovaným servisem.
5. Důvody k neuznání reklamace:
- kupující nepředloží řádně vyplněný prodejní doklad, doklad o uvedení výrobku do provozu a záruční list;
- na prodejním dokladu, dokladu o uvedení výrobku do provozu nebo v záručním listě jsou provedeny svévolné změny;
- výrobek nebyl uveden do provozu ve shodě s níže uvedenými podmínkami pro uvedení tepelného čerpadla do provozu;
- jedná se o závadu způsobenou vnějšími podmínkami (např. poruchami v elektrické síti nebo bytové instalaci, nevhodnými náplněmi, nevhodnými provozními podmínkami nebo jiným zařízením);
- kupující (provozovatel) zadrží, zatají nebo poskytne nesprávné informace významné pro posouzení závady;
- k závadě výrobku došlo:
- mechanickým poškozením výrobku nebo jeho části;
- nesprávnou obsluhou výrobku;
- neodborným zásahem třetí osoby;
- používáním výrobku v rozporu s jeho určením;
- nevhodným skladováním nebo manipulací;
- při přepravě; živelnou událostí nebo jinou vyšší mocí;
- neodbornou montáží nebo v souvislosti či v důsledku neodborné montáže.
6. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů příslušným podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je Česká obchodní inspekce. Internetová stránka tohoto pověřeného subjektu je www.coi.cz.
Podmínky pro uvedení tepelného čerpadla do provozu
1. Instalace je prováděna na základě projektu zpracovaného
kvalifikovaným projektantem při respektování všech platných norem a
předpisů, jakož i předpisů
a doporučení výrobce tepelného čerpadla. Záruční doba začíná běžet dnem
uvedeným v
bodě 1 Záručních
podmínek.
2. Prodloužená záruka je smluvní zárukou poskytovanou výlučně spotřebiteli a spočívá v prodloužení dvouleté záruky o další, bezprostředně navazující tříletou smluvní záruku. Takto vymezená další smluvní záruční doba v trvání tří let nemůže být žádným způsobem prodloužena, nedochází k žádnému jejímu stavení a na její nepřetržitý běh nemají vliv žádné vady, jejich reklamace, vyřizování těchto reklamací, doba záručních oprav, výměna součásti výrobku nebo použití náhradního dílu ani žádné jiné okolnosti.“
3. V rámci poskytnuté prodloužené záruky má spotřebitel právo pouze na bezplatnou záruční opravu opravitelných vad výrobku, které se vyskytnou v jejím průběhu. Spotřebitel nemá na základě poskytnuté prodloužené záruky ani v souvislosti s ní žádné jiné právo z odpovědnosti za vady, právo na náhradu žádných nákladů ani žádné jiné právo, nárok nebo pohledávku vůči poskytovateli prodloužené záruky, prodejci, výrobci, dovozci, distributorovi ani komukoli jinému.
4. Byly dokončeny všechny potřebné práce.
5. Tepelné čerpadlo uvádí do provozu oprávněný pracovník,
prodejce nebo
instalační firmy.
Prodloužená kompletní záruka 5 let na celé tepelné čerpadlo
1. Na základě tohoto záručního listu prodávající poskytne kupujícímu (spotřebiteli) na zakoupený výrobek záruku v trvání 60 měsíců.
2. Prodloužení záruky se vztahuje na kompletní opravu vady tepelného čerpadla, včetně servisních prací, cestovních nákladů servisního technika i včetně bezplatného dodání vadného dílu.
3. Prodloužená záruční doba na tepelné čerpadlo začíná běžet uvedením tepelného čerpadla do provozu.
4. Prodloužená záruka je kryta výrobcem, resp. 100% dceřinou společností výrobce.