Сервісне обслуговування продукції DZ Dražice здійснюється на всій території Чехії та Словаччини та гарантує надійну та безтурботну роботу протягом усього терміну експлуатації водонагрівачів.

Гарантійне та післягарантійне обслуговування здійснюється через широку мережу партнерських сервісних компаній. Ми пропонуємо клієнтам кілька варіантів продовження гарантійного терміну понад встановлений законодавством два роки.

Гарантійні умови

Умови гарантії діють з 01.01.2021.

Відповідні положення Цивільного кодексу застосовуються до обміну товару або відмови від договору купівлі-продажу.

Якщо протягом гарантійного періоду у виробі виникне дефект, спричинений не користувачем, або непередбаченою подією (наприклад, стихійним лихом), виріб буде відремонтовано безкоштовно.

Гарантійний термін на виріб надається з моменту монтажу до кінцевого споживача тривалістю:

• 5 років на внутрішню ємність нагрівача та кришку фланця                                                                               
• 5 років для акумуляційних баків UKV, NAD і NADO
• 4 роки для внутрішньої ємності водонагрівачів типу БТО і ТО (крім ТО 20)
• 3 роки для внутрішню ємність, включаючи теплоізоляцію для нагрівача типу ТО 20
• 2 роки на водонагрівачі PTO, MX, HA-DR, HA-DR T
• 2 роки для кондиціонерів AIR
• 2 роки на електричну установку, нагрівальний модуль, аксесуари та інші частини нагрівача (зовнішня оболонка, ізоляція)
• Гарантійний термін експлуатації запчастин 24 місяці

1. Умови застосування гарантії

Гарантійний талон повинен бути правильно заповнений (підтверджена дата продажу та монтажу)

Монтаж виробу повинен здійснюватися уповноваженою особою (підтверджено в гарантійному талоні, інакше задокументовано)

Покупець зобов'язаний перед введенням виробу в експлуатацію ознайомитися з правилами експлуатації та монтажу виробу.

2. Припинення дії гарантії

Якщо замовник не виконав умови пункту 1.

Якщо ремонт не проводився за гарантією виробником, продавцем або професійною службою

Якщо очевидна несправність дефекту виробу спричинена неправильним монтажем або використанням виробу

Якщо виріб використовувався не згідно з правилами експлуатації та вимогами, встановленими продавцем або виробником

Якщо на виробі проводились непрофесійні модифікації або втручання в його конструкцію, тобто несанкціоноване втручання у виріб (порушення герметичності ємності, втручання в електроустановку)

Якщо етикетка із серійним номером пошкоджена або відсутня

 3. Обслуговування

  Гарантійний та негарантійний ремонт здійснює виробник DZ Dražice - strojírna s.r.o. власним ремонтом або за допомогою договірних та авторизованих договірних сервісних партнерів

4. Послідовність розгляду скарг

Кінцевий покупець повідомляє на адресу договірного сервісного партнера або прямого продавця вид дефекту, заводський номер, номер типу, дату продажу (монтажу) виробу (з гарантійного талона) разом із коротким описом дефекту.

Власник виробу дочекається приїзду сервісного техніка, який усуне дефект або виконає інші заходи, важливі для розгляду претензії.

Ніколи не демонтовуйте продукт із системи (важливо для оцінки дефектів)!

У разі необґрунтованої скарги витрати, пов'язані з її розглядом, оплачує безпосередньо покупець.

Зазначені умови гарантії є лише інформативними. Їх точне формулювання є частиною договірних відносин між продавцем і покупцем.