Мы гарантируем надёжную и безаварийную работу наших водонагревателей в течение всего срока их службы.

Сервисное обслуживание в зарубежных странах обеспечивают наши зарубежные продавцы.

Гарантийные условия

Гарантийные условия, действующие от 1.1.2021.

На случай замены изделия или отказа от договора купли-продажи действуют соответствующие положения Гражданского кодекса.

Если в течение гарантийного срока обнаруживается дефект изделия, возникший не по вине пользователя или не в связи с непредвиденными событиями (например, стихийным бедствием), изделие будет отремонтировано бесплатно.

Гарантийный срок на изделие предоставляется от даты продажи конечному заказчику (но не позднее, чем через 6 месяцев со дня продажи в Dražice) на период:

• 5 лет на внутреннюю емкость водонагревателя и крышку фланца

• 5 лет на аккумулирующие баки типа UKV, NAD и NADO

• 4 года на внутреннюю емкость водонагревателя типа BTO и TO (кроме TO 20)

• 3 года на внутреннюю емкость, включая теплоизоляцию у водонагревателя типа TO 20

• 2 года на водонагреватели PTO, MX, HA-DR, HA-DR 

• 2 года на кондиционер AIR

• 2 года на электропроводку, нагревательный элемент и принадлежности.

• Гарантийный срок на запасные части составляет 24 месяца

1. Условия исполнения гарантийных обязательств:

• Гарантийный талон должен быть надлежащим способом заполнен (подтверждена дата продажи и установки).

• Установка изделия должна быть выполнена уполномоченным лицом (подтверждено в гарантийном талоне, иным образом подтверждено).

• Перед вводом в эксплуатацию, покупатель обязан ознакомиться с монтажно-эксплуатационными инструкциями, относящимися к данному изделию.

2. Потеря гарантии:

• Если покупатель не выполняет условия пункта 1.

• Если ремонт в период гарантийного срока проводился не производителем, продавцом или его договорным сервисным партнером.

• Если явной причиной дефекта являются неправильный монтаж или неправильное использование изделия.

• Если изделие использовалось с нарушением монтажно-эксплуатационных инструкций и требований продавца и производителя.

• Если производились неквалифицированные преобразования изделия или вмешательства в его конструкцию.

• Если повреждена или отсутствует паспортная табличка с заводским номером.

3. Сервис:

• Гарантийный и послегарантийный ремонт обеспечивает продавец собственными силами или с помощью договорных и авторизованных сервисных партнеров.

4. Порядок предъявления рекламаций:

• Конечный покупатель сообщает на адрес договорного сервисного партнера или непосредственно продавца характер дефекта, заводской номер, типовой номер и дату продажи (установки) изделия (из гарантийного талона) совместно с кратким описанием дефекта.

• Ожидает приезда сервисного техника, который устраняет дефект или принимает дальнейшие меры по разрешению рекламации.

• Никогда не демонтирует изделие (это важно для анализа неисправности)!

• В случае необоснованной рекламации расходы, связанные с ее рассмотрением, оплачивает непосредственно покупатель.

Вышеуказанные условия гарантии носят лишь информативный характер. Их точная формулировка является составной частью договорных отношений между продавцом и покупателем.